Uszkodzony podzielnik
1. znikają wskazania na wyświetlaczu
2. zbije się ampułka pomiarowa
3. podzielnik jest uszkodzony
W każdym z wymienionych przypadków należy jak najszybciej zawiadomić Administratora.
Ad.1. Jeżeli mają Państwo w swoim mieszkaniu zamontowane elektroniczne podzielnik kosztów to w zależności od jego typu bieżące wskazanie powinno cały czas wyświetlać się na podzielniku lub dopiero po naciśnięciu przycisku sensorowego. Jeśli nie można odczytać wskazania podzielnika, ponieważ nic się nie wyświetla lub na wyświetlaczu przy wskazaniu standardowym wyświetla się litera "P" oznacza to, iż podzielnik uległ awarii. Powinni Państwo w tej sytuacji zawiadomić Administratora.
O potrzebie wykonania serwisu ista Polska Sp. z o.o. informowana jest przez Państwa Administratora. Podczas serwisu zostanie sporządzony protokół, którego kopię otrzymują Państwo oraz Administrator. Serwisant dokona oceny stanu technicznego urządzenie i wymieni je na nowe albo dokona naprawy.
Ad. 2. Jeżeli z różnych przyczyn uszkodziliście Państwo ampułkę pomiarową należy wymienić ją na nową, a okres do momentu uszkodzenia ampułki zostanie rozliczony szacunkowa zgodnie z regulaminem Administratora.Jak w poprzednich przypadkach serwisant ista sporządzi protokół, którego kopię otrzymują Państwo, oraz Administrator. Jeśli ampułka została uszkodzona pod koniec okresu rozliczeniowego to nie należy jej wymieniać, ponieważ płyn znajdujący się w ampułce nie zdąży wyparować. W takim przypadku należy zapoznać się u Administratora ze sposobem rozliczenia zużytego przez Państwa ciepła w pomieszczeniu, gdzie uległa uszkodzeniu ampułka.
Ad. 3. Jeżeli z różnych przyczyn uszkodziliście Państwo podzielnik to po zawiadomieniu Administratora przybędzie do Państwa serwisant ista, dokona oceny stanu technicznego urządzenie i wymieni je na nowe lub dokona naprawy. Jak w poprzednich przypadkach serwisant ista sporządzi protokół, którego kopię otrzymują Państwo oraz Administrator. Każda usługa serwisowa dokonywana przez ista podlega opłacie zgodnie z cennikiem usług serwisowych ustalonych z Administratorem. Nie podlega opłacie wymiana podzielnika, jeśli uległ awarii bez ingerencji lokatora.
