Instrukcja postępowania przy zmianie opomiarowanego grzejnika.

Proces wymiany grzejnika obejmuje kilka prostych czynności. W trakcie wymiany należy:

1. Uzyskać zgodę Administratora / Zarządcy budynku na wymianę grzejnika:

• zatwierdzenie doboru mocy grzejnika
• zatwierdzenie typu grzejnika (konieczna jest karta katalogowa grzejnika, którą otrzymać można w sklepie). W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Administratora / Zarządcy zapytanie kierowane jest do firmy ista Polska Sp. z o.o.

2. Wymienić grzejnik na nowy pozostawiając stary w lokalu i zgłosić się do Administratora / Zarządcy informując o konieczności przełożenia podzielnika pozostawiając swoje dane personalne wraz z kontaktowym numerem telefonu

Serwisant firmy ista Polska Sp. z o.o skontaktuje się w celu umówienia dogodnego terminu wykonania usługi.

Usługa obejmować będzie:

• odczyt podzielnika ze starego grzejnika
• demontaż podzielnika ze starego grzejnika
• montaż podzielnika na nowym grzejniku
• wykonanie inwentaryzacji nowego grzejnika
• sporządzenie protokołu z wykonanej usługi

W rozliczeniu indywidualnym uwzględnione będą obydwa grzejniki:

• stary z wartością odczytaną przy przełożeniu podzielnika,
• nowy z różnicą wartości odczytanej na koniec okresu, oraz odczytanej przy przełożeniu grzejnika

Gdzie należy zgłaszać usługi serwisowe?

Potrzebę wykonania jakiejkolwiek usługi serwisowej spowodowanej uszkodzeniem urządzenia lub wymianą grzejnika należy zgłaszać do Administratora / Zarządcy budynku pozostawiając swoje dane personalne, oraz kontaktowy numer telefonu.

Co zrobić w przypadku nieobecności podczas odczytów podzielników kosztów?

Na koniec każdego okresu rozliczeniowego dokonywane są odczyty podzielników kosztów c.o. Pełny harmonogram odczytów znajduje się u Administratora / Zarządcy budynku, natomiast lokatorzy poszczególnych budynków informowani są o obowiązujących ich terminach ogłoszeniami na klatkach schodowych (tablicach ogłoszeń) z odpowiednim wyprzedzeniem. Corocznie wyznaczane są dwa bezpłatne terminy, podczas których pracownicy firmy ista Polska Sp. z o.o. dokonują odczytów. W przypadku braku możliwości dokonania odczytu w wyznaczanych terminach należy bezzwłocznie zgłosić się do Administratora / Zarządcy w celu ustalenia indywidualnego, płatnego terminu.

W jakim terminie należy zgłaszać reklamacje odczytu podzielnika? W przypadku, gdy odczytana przez pracownika firmy ista Polska Sp. z o.o. wartość budzi poważne wątpliwości, swoje zastrzeżenia należy zgłosić w terminie 14 od dokonania odczytu do Administratora / Zarządcy. U kogo i w jakim terminie zgłaszamy reklamacje rozliczenia indywidualnego ciepła? Jakiekolwiek wątpliwości, oraz reklamacje dotyczące otrzymanego indywidualnego rozliczenia kosztów c.o. należy zgłosić do Administratora / Zarządcy w terminie zgodnym z Regulaminem Rozliczeń obowiązującym w zamieszkiwanym budynku, lub w przypadku braku takowego w terminie 14 dni od daty doręczenia rozliczenia.